Lees dit Voordat je een mailtje stuurt
Wanneer opent mijn gekozen locatie?
De exacte openingsdatum verschilt per locatie. We communiceren alle updates via onze website yellowgym.com en per e-mail. Staat jouw locatie er niet tussen of heb je al ingeschreven? Geen zorgen — je ontvangt bericht zodra jouw locatie opent.
Ik heb me al ingeschreven. Ben ik automatisch Founding Member?
Ja, als je je al hebt ingeschreven toen de Founding Member Deal actief was, dan val je daar automatisch onder. Je hoeft je dus niet opnieuw aan te melden.
Ik heb €1 betaald maar zie niks terug. Wat nu?
Je aanmelding is gelukt als je een bevestigingsmail hebt ontvangen. Je abonnement start pas zodra je locatie opent. Tot die tijd worden er geen extra kosten afgeschreven.
Ik heb geen QR-code of toegang in de Technogym app. Wat moet ik doen?
Download de Technogym app en log in met hetzelfde e-mailadres als waarmee je je hebt ingeschreven. Ga naar ‘Meer’ → ‘QR-code aanvragen’. Kom je er niet uit? Onze trainers kunnen je tijdens de bemande uren helpen.
Wat zijn de bemande uren?
Onze trainers zijn aanwezig tijdens de volgende tijden:
– Maandag t/m zaterdag: 08:00 – 12:00 uur
– Maandag t/m donderdag: 17:00 – 21:00 uur
Ik ben mijn toegang kwijt na toestelwissel. Wat nu?
Bij gebruik van een nieuw toestel moet je een nieuwe QR-koppeling aanvragen. Dat doe je via de Technogym app → ‘Meer’ → ‘QR-code aanvragen’. Onze medewerkers kunnen dit ook voor je doen via Sportivity (QR-wissel).
Kan ik mijn abonnement pauzeren of stopzetten?
Een abonnement kan alleen worden gepauzeerd bij medische redenen, zwangerschap of verhuizing buiten het werkgebied. Hiervoor is bewijs vereist. Stopzetten kan alleen na afloop van de looptijd van je abonnement.
Waarom is mijn toegang geblokkeerd?
Waarschijnlijk is er een openstaande factuur. Controleer je e-mail op herinneringen of neem contact op. Na twee weken achterstand wordt de toegang automatisch geblokkeerd door het systeem.
Kan ik een proefles volgen?
We bieden geen gratis proeflessen aan. Wel kun je een dagpas aanschaffen voor €19,95 of een gratis intake inplannen via yellowgym.com/personal-trainer.
Is er een vrouwenruimte aanwezig?
Ja, elke locatie heeft een afgesloten vrouwenruimte waar alleen vrouwelijke leden toegang toe hebben. De algemene ruimte is toegankelijk voor iedereen.
Wanneer ontvang ik mijn Founding Member T-shirt?
Zodra jouw locatie opent, ontvang je een welkomstpakket inclusief het Founding Member T-shirt op locatie.
Wat als ik geen smartphone heb?
De Technogym app is vereist voor toegang. Heb je geen smartphone, neem dan contact met ons op voor een alternatieve oplossing (bijv. via tablet of met hulp van een bekende).
Kan ik overstappen vanuit een andere sportschool?
Ja! Met onze overstapservice betaal je tijdelijk slechts €9,95 per 4 weken. Zodra je oude abonnement afloopt, wordt het standaardtarief geactiveerd. We vragen wel om een opzegbewijs van je vorige gym.
Hoe wijzig ik mijn rekeningnummer?
Stuur een e-mail naar info@yellowgym.com met je naam en het nieuwe rekeningnummer. Wij zorgen voor de aanpassing in het systeem.